Нельзя добавить сотовые тарифы от этого оператора. На вашем устройстве можно использовать сотовые тарифы только от другого оператора

[Levan667]

Добрый день.
прилетел такой отчет:

Model: IPHONE XS 256GB SILVER [A1920]
Model Description: SVC,IPHONE XS,NA,256GB,SLVR,CI/AR
IMEI: 356***055
IMEI2: 356***070
MEID: 356***005
Serial Number: F17***PFV
Refurbished: No
Demo Device: No
Replacement Device: Yes
Find My iPhone: ON
iCloud Status: Clean
Blacklist Status: Clean
Estimated Purchase Date: September 26, 2019
Next Activation Policy ID: 10
Next Activation Policy: Unlock
Sim-Lock: Unlocked

Физические симки у него без ограничений, оператором каким хочешь тем и пользуйся, но при настройке eSim телефон пишет
"Нельзя добавить сотовые тарифы от этого оператора. На вашем устройстве можно использовать сотовые тарифы только от другого оператора"



Собственно вопрос: что за ерунда?? Почему eSim не работает?

И при активации телефона он как положено проходит активацию, потом выбрасывает окно со списком американских операторов, мол выбери, и снова активируется (с абсолютно любой сим-картой и с любым выбором оператора).

[UO5OQ]

Сообщение от Levan667

Добрый день.
прилетел такой отчет:

Model Description: SVC,IPHONE XS,NA,256GB,SLVR,CI/AR
Replacement Device: Yes
Sim-Lock: Unlocked

Физические симки у него без ограничений, оператором каким хочешь тем и пользуйся, но при настройке eSim телефон пишет
"Нельзя добавить сотовые тарифы от этого оператора. На вашем устройстве можно использовать сотовые тарифы только от другого оператора"

Собственно вопрос: что за ерунда?? Почему eSim не работает?

И при активации телефона он как положено проходит активацию, потом выбрасывает окно со списком американских операторов, мол выбери, и снова активируется (с абсолютно любой сим-картой и с любым выбором оператора).

Здравствуйте.
Судя по предоставленному вами отчету и описанию поведения телефона, у меня возникло 2 предположения почему eSIM не работает или же хочет работать только с USA операторами, список которых телефон предлагает вам при активации.
Телефон для USA рынка/региона , о чём говорит ( NA ) в описании модели.
Телефон был заменен по гарантии, о чём говорит ( SVC и Replacement Device: Yes ).
1-е, наиболее вероятное предположение, что после замены в АСЦ Apple забыли разблокировать eSIM часть от USA региона.
2-е предположение, что не забыли, а возможно ВСЕ телефоны выпущенные для USA рынка/региона предполагают использование eSIM только Североамериканских ( NA ) региональных операторов.

[Levan667]

Сообщение от UO5OQ

Здравствуйте.
Судя по предоставленному вами отчету и описанию поведения телефона, у меня возникло 2 предположения почему eSIM не работает или же хочет работать только с USA операторами, список которых телефон предлагает вам при активации.
Телефон для USA рынка/региона , о чём говорит ( NA ) в описании модели.
Телефон был заменен по гарантии, о чём говорит ( SVC и Replacement Device: Yes ).
1-е, наиболее вероятное предположение, что после замены в АСЦ Apple забыли разблокировать eSIM часть от USA региона.
2-е предположение, что не забыли, а возможно ВСЕ телефоны выпущенные для USA рынка/региона предполагают использование eSIM только Североамериканских ( NA ) региональных операторов.

Вожу телефоны из США 6-й год, такую проблему вижу в первый раз. Возможно ли с этим что-то сделать (на бесплатной либо же платной основе)? Клиенту очень нужна есим, телефон в идеале, это единственная проблема

[UO5OQ]

Сообщение от Levan667

Вожу телефоны из США 6-й год, такую проблему вижу в первый раз. Возможно ли с этим что-то сделать (на бесплатной либо же платной основе)? Клиенту очень нужна есим, телефон в идеале, это единственная проблема

Значит верно моё 1-е предположение, что после замены в АСЦ Apple забыли разблокировать eSIM часть.
Думаю, что и решать эту проблему необходимо через этот АСЦ и бесплатно.

[Levan667]

Окей, но думаю не вариант решать это через АСЦ в США, откуда и приехал телефон.
Возможно у вас есть какая-то услуга по решению данной проблемы?

[UO5OQ]

Сообщение от Levan667

Окей, но думаю не вариант решать это через АСЦ в США, откуда и приехал телефон.
Возможно у вас есть какая-то услуга по решению данной проблемы?

В том то и дело, что телефон как бы разблокирован и обычными методами, которые мы используем, разблокировать нечего.
Ситуация нестандартная и нужен именно АСЦ.